Kaupunginhallitus
Pöytäkirja 30.09.2025/Pykälä 198

KHALL 30.09.2025 § 198  

228/00.04.00/2025  

Kela sulki palvelupisteensä Haapajärvellä ja Nivalassa 1.9.2025 alkaen. Kaupunki on käynyt neuvotteluja Kelan sekä Raahen työllisyysalueen kanssa, jotta Kelan palveluita sekä neuvontaa palveluiden saamiseen olisi edelleen Haapajärvellä saatavilla. Kelalla on käytössä etäpalvelupistemalli, jota toteutaan yhteistyössä kuntien kanssa. Kaupungintalon alakerrasta löytyy etäpalvelupisteelle soveltuva tila ja Raahen työllisyysalueen henkilöstöllä on mahdollisuus ottaa vastuu asiointipisteen neuvonnasta.

Haapajärven kaupunki voi tehdä Kelan kanssa yhteispalvelusopimuksen, jolla sovitaan asiointipisteen avaamisesta ja toiminnasta. Asiointipisteen hoidosta Kela maksaa pienen kuukausittaisen korvauksen, jota voidaan tarkistaa asiakasmäärien mukaan.

Asiointipiste olisi avoinna 1-2 kertaa viikossa ja etäpalvelupisteen käytön neuvonnan lisäksi asiointipisteelle voi tuoda Kelalle osoitettua postia sekä täyttää yleisimpiä lomakkeita.

Raahen työllisyysalueen henkilöstön lisäksi palvelupisteen ja asti-järjestelmän käytössä koulutetaan myös Haapajärven kaupungin työllisyyskoordinaattori.

Yhteispalvelun asiakkailla on mahdollisuus saada yhteispalvelussa Kelan asiantuntijapalvelua etäyhteyden kautta. Etäpalvelulla ei siirretä asiointipisteissä annettavia, yhteispalveluksi sovittuja palveluja hoidettavaksi etäyhteyden avulla. Yhteispalvelussa on etäpalvelun antamista varten erillinen, asiakkaan yksityisyyden suojan takaava tila.

Toimeksisaajan henkilöstön tehtäviin etäpalvelun antamisessa kuuluu:

• arvioida etäpalvelun tarpeellisuus ja mahdollisuus vastata palvelutarpeeseen yhteispalvelussa
• etäpalvelutilanteen valmistelut ja palvelutilanteessa tukeminen tarvittaessa
• yhteyden ottaminen toimeksiantajaan etäyhteyden antamiseksi ja etäyhteyden avaaminen
• opastaminen dokumenttikameran käytössä
• etäyhteyden katkaiseminen

 Valmistelija/lisätietoja: vs. talous- ja hallintojohtaja Tiina Isotalus puh. 044 4456 132

Päätösehdotus Haapajärven kaupunki päättää avata kaupungintalolle Kelan etäpalvelupisteen ja valtuuttaa kaupunginjohtajan allekirjoittamaan yhteistyösopimuksen Kelan kanssa.

Päätös Hyväksyttiin.